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Perguntas Frequentes (FAQs)

Realizar uma reserva

 

É possível realizar a reserva por telefone?

Sim. Para saber como, clique aqui.

Não consigo encontrar a disponibilidade que gostaria - podem ajudar-me?

Se não encontrar o que procura, por favor contacte-nos e faremos o nosso melhor para dar resposta às suas expectativas, ou encontrar uma alternativa viável. 

Quais as formas de pagamento disponíveis?

Aceitamos cartões Visa, Mastercard, Débito Visa, Maestro e American Express. Também aceitamos cupões de oferta Encore, no entanto, atualmente não nos é possível aceitá-los Online. Se receber um cupão oferta, por favor contacte-nos para completar a sua reserva.

Todos os bilhetes devem ser pagos antes da entrega ou levantamento.

Este sítio Web é seguro?

Sim. Dispomos dos sistemas de segurança mais atuais para garantir que a segurança dos seus dados pessoais. Os pedidos são processadas utilizando software de servidor seguro (SSL) para proteger os seus dados pessoais e as informações do seu cartão de crédito.

Como posso saber se a minha reserva foi confirmada?

Após terminar o processo de registo, irá receber um e-mail com a confirmação da sua reserva. De uma forma geral, receberá a confirmação 15 minutos após a reserva. Se não recebeu o seu e-mail, verifique o seu filtro de spam ou, se não tiver a certeza contacte-nos para lhe enviarmos um duplicado.

Há descontos para grupos?

Muitos espetáculos oferecem descontos especiais para grupos, embora os requisitos mínimos de número variem de acordo com o espetáculo. Podem ainda realizar-se outros descontos para escolas ou grupos OAP. A maior parte dos espetáculos não oferecem descontos aos fins-de-semana e as melhores ofertas e disponibilidade podem ser obtidas nos espetáculos de segunda-feira a quinta-feira. Por favor, utilize o nosso formulário de reserva para grupos para nos enviar um pedido de reserva para grupo.

Há descontos para crianças/estudantes?

Infelizmente as produções teatrais não oferecem descontos para criança ou estudantes.

Porque é que existe um limite de bilhetes que posso comprar?

Alguns espetáculos oferecem descontos para grupos de 11 ou mais pessoas. Assim, e para garantir que obtém o melhor preço, e para garantir que fica sentado ao lado do seu grupo, envie-nos o seu pedido de reserva de grupo.

Posso utilizar cupões de oferta?

De momento não nos é possível aceitar cupões de oferta Online. No entanto, se receber um cupão de oferta para um espetáculo, queira por favor contactar-nos para realizar a sua reserva.


Perguntas após a reserva

 

Onde posso encontrar a minha confirmação de reserva?

Receberá a sua confirmação de reserva através de uma mensagem de correio eletrónico 15 minutos após realizar a reserva. Se não tiver recebido a sua confirmação por e-mail, verifique a sua pasta do Lixo/Spam já que o nosso e-mail pode ter sido filtrado por engano. Se não conseguir encontrar o seu e-mail de confirmação, queira por favor contactar-nos para lhe enviarmos um duplicado.

Quando é que posso receber os meus bilhetes?

Todos os bilhetes são enviados por correio normal (Royal Mail). Se tiver reservado bilhetes para um espetáculo em Londres e solicitar o envio dos mesmos por correio, receberá os bilhetes num prazo de 5 dias úteis.

Se realizou uma reserva para um espetáculo no O2 Arena, Wembley Arena ou num local fora de Londres, os seus bilhetes serão enviados uma semana antes do espetáculo. Se 48 horas antes do espetáculo ainda não tiver recebido os bilhetes, por favor contacte-nos.

Se optar por levantar os bilhetes na bilheteria do teatro, os mesmos estarão disponíveis 30 minutos antes do início do espetáculo nesse mesmo dia.

Como é que vou receber os meus bilhetes?

1.Clientes RU

Se tiver realizado reservas para um espetáculo com mais de 5 dias de antecedência, os bilhetes serão enviados por correio (Royal Mail). Se o espetáculo tiver lugar num prazo de 5 dias, os bilhetes serão entregues na bilheteira do teatro para serem levantados no dia do espetáculo. Receberá uma confirmação da reserva por e-mail.

Levantamento na bilheteira: Para levantar os seus bilhetes na bilheteira do teatro, basta imprimir a sua confirmação enviada por e-mail e apresentá-la como prova de compra na bilheteira no dia do espetáculo. Os bilhetes serão disponibilizados 30 minutos antes do início do espetáculo.

Bilhetes enviados por correio: Os bilhetes podem ser enviados no território do Reino Unido (se o prazo permitir) e só podem ser enviados para o endereço de facturamento do cartão de crédito ou débito utilizado para a transação. Geralmente, os bilhetes devem ser recebidos no prazo de 5 dias úteis após a reserva, embora normalmente cheguem mais cedo. (Note no caso de algumas produções de cariz especial os bilhetes só serão disponibilizados em datas mais próximas do espetáculo.)

2.Clientes internacionais e reservas a curto prazo

Os bilhetes que sejam reservados no prazo de 5 dias antes da data do espetáculo ou que sejam reservados por clientes residentes em países fora do Reino Unido e da Irlanda do Norte não são elegíveis para entrega postal mas são elegíveis para entrega gratuita no local de levantamento pelo cliente no dia do espetáculo. 

Para levantar os seus bilhetes na bilheteira do teatro, basta imprimir a sua confirmação enviada por e-mail e apresentá-la como prova de compra na bilheteira no dia do espetáculo. Os bilhetes serão disponibilizados 30 minutos antes do início do espetáculo.

O que devo fazer se os meus bilhetes não chegarem por correio?

Verifique a confirmação da sua reserva para confirmar se os seus bilhetes serão enviados e não disponibilizados na bilheteira para levantamento.

Se for este o caso, no caso dos espetáculos em Londres aguarde até cinco dias úteis pela entrega. Se realizou uma reserva para um espetáculo no O2 Arena, Wembley Arena ou num local fora de Londres, os seus bilhetes serão enviados uma semana antes do espetáculo.

Se após este prazo ainda não tiverem chegado, ou se a data do espetáculo for mais cedo, por favor contacte-nos para que possamos enviar duplicados para a bilheteira para serem levantados.

Perdi os meus bilhetes - o que é que podem fazer por mim?

Se perdeu os seus bilhetes podemos reemitir bilhetes duplicados, no entanto, estas só podem ser levantados na bilheteira do espetáculo na data do mesmo. Será necessário fornecer um documento de identificação para levantar os bilhetes. Por favor, contacte-nos para realizar as diligências necessárias

A que horas devo chegar ao teatro?

Recomendamos a comparência no teatro meia hora antes de levantar a cortina (o início do espetáculo), especialmente se estiver a pensar levantar os seus bilhetes na bilheteira. A maioria dos teatros dispõe de serviço de bar pelo que pode aguardar confortavelmente pelo início do espetáculo.

Quais os documentos necessários para levantar os bilhetes?

É necessário apresentar o seu e-mail de confirmação e, se possível, o cartão de crédito utilizado para fazer a sua reserva.

Posso pedir a alguém para levantar os meus bilhetes na bilheteira?

Alguns teatros autorizam, outros não. Por favor contacte-nos para verificarmos junto do teatro visado.

Se for permitido, deverá fornecer à pessoa que vai levantar os bilhetes uma fotocópia do cartão de crédito utilizado para fazer a reserva e uma carta assinada por si a autorizar o levantamento, na qual autoriza expressamente a pessoa portadora da mesma a levantar os bilhetes em seu nome. 

 

Cancelamentos e reembolsos

 

E se não puder utilizar os meus bilhetes?

Após receber a confirmação dos bilhetes, estes não podem ser trocados ou reembolsados (exceto naturalmente se o espetáculo for cancelado). No entanto, é possível que possamos revender os seus bilhetes por si. Para colocarmos os seus bilhetes à venda, é necessário recebermos antes os bilhetes para os colocarmos novamente à venda. Se a revenda for bem sucedida, reembolsaremos o valor da reserva subtraindo a taxa de reserva ou taxa de administração. Por favor, contacte-nos para realizar as diligências necessárias 

O que acontece se o espetáculo for cancelado ou se a produção terminar antes da data anunciada?

Se o espetáculo a que está a assistir for cancelado a meio da exibição, receberá informações no local sobre o que deverá acontecer a seguir.

Se o seu espetáculo for cancelado ou a produção terminar mais cedo, receberá uma notificação quando tivermos informações oficiais dos produtores do mesmo. Geralmente, receberá bilhetes para um outro espetáculo ou um reembolso.

Se optar por ser reembolsado por um espetáculo anulado, quando é que recebo o reembolso? E como é que sou reembolsado?

Geralmente os reembolsos serão creditados num prazo de 10 dias úteis, exceto se informado do contrário no momento da confirmação do reembolso. Os fundos serão reembolsados novamente no cartão que foi utilizado para fazer a reserva.

Se os atores anunciados não estiverem disponíveis para o espetáculo, posso obter um reembolso?

Existe uma possibilidade remota dos atores de um espetáculo serem trocados sem aviso prévio. Infelizmente, a utilização de atores alternativos (coadjuvantes) não representa uma razão válida para solicitar reembolso.

O que é a Flexiticket?

A Flexiticket permite-lhe desfrutar de condições flexíveis de reserva e proteger-se contra as taxas de cancelamento, por apenas 2,50£ por folha. Uma vez adquirido com os seus bilhetes, pode alterar a sua reserva para uma outra data ou trocar por cupões de crédito até 3 dias antes da data original do espetáculo - seja qual for o motivo; sem perguntas.

De que forma posso compensar a Flexiticket se precisar de alterar ou cancelar uma reserva existente?

Contacte-nos teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Clientes portadores de deficiência

 

Os locais possuem acesso para pessoas portadoras de deficiências?

Todos os locais possuem acesso para pessoas portadoras de deficiências. No entanto, uma vez que muitos dos teatros históricos de Londres são edifícios, muitos não têm elevadores. Muitos dos teatros têm espaços para lugares especialmente preparados para espetadores em cadeira de rodas.

Posso fazer uma reserva online se for portador de uma deficiência?

Para falar dos seus requisitos e garantir que o local pode acomodar as suas necessidades, antes de realizar a reserva contacte-nos para se informar e obter ajuda. 

O teatro é acessível a pessoas portadoras de deficiência auditiva ou visuais?

Muitos locais já dispõem de sistemas infra vermelhos com auscultadores e/ou colar magnético. Alguns locais permitem a entrada de cães-guia no auditório e a maioria oferece serviços de apoio a cães-guia. Alguns também dispõem de exibição em linguagem gestual como parte da sua programação de espetáculos. Por favor, contacte-nos para obter informações e ajuda.

Perguntas de carácter geral sobre o Teatro

 

Existe um código de indumentária para o teatro?

Não existe nenhum código de indumentária nos teatros de Londres embora em algumas casas como a Royal Opera House é habitual as pessoas aprimorarem-se no vestuário. Em caso de dúvida, entre em contacto connosco e teremos todo o gosto em esclarecer as suas dúvidas.

Quais são as restrições de idade para crianças?

Não é permitida a entrada a bebés e crianças na maior parte dos teatros de West End. As diretrizes gerais recomendam os 5 anos como idade mínima no entanto outras diretrizes específicas podem aplicar-se em produções específicas. As crianças devem ser capazes de se sentar sozinhas, no seu próprio lugar e permanecerem atentos ao espetáculo de forma a não distrair outros espetadores que pagaram entrada para o espetáculo.

A entrada no auditório fica sempre a critério da administração do local. Por favor contacte-nos , teremos muito gosto em esclarecer sobre as especificidades de cada espetáculo e teatro.

Existe alguma zona de bares próxima do teatro?

A maior parte dos teatros têm serviço de bar onde pode esperar confortavelmente ou comer alguma coisa durante o intervalo. Por favor, verifique as nossas páginas de teatro para verificar quais as instalações disponíveis em cada local.

Posso tirar fotografias ou gravar um vídeo da representação?

É expressamente proibido tirar fotografias ou gravar imagens e se o fizer pode ser convidado a sair, por favor não arrisque!

Durante a representação, há algum intervalo a meio?

A maior parte dos espetáculos tem um intervalo de 15 a 20 minutos durante a exibição, mas nem todos. Verifique a página individual do espetáculo no nosso sítio para obter mais informações.

Se eu me esquecer ou perder alguma coisa no teatro, quem devo contactar?

Entre em contacto com o teatro diretamente já que está numa situação mais privilegiada que nós para o ajudar a encontrar os seus bens!